Возврат товара
Политика возврата товара
Условия и порядок возврата товаров в нашем магазине
1. Общие положения
Настоящие условия возврата товара (далее — Условия) регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине.
Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты были полностью удовлетворены своими покупками. Если по какой-либо причине вы хотите вернуть товар, пожалуйста, ознакомьтесь с данной политикой.
2. Сроки возврата
Согласно законодательству РФ, вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
|---|---|---|
| Товары надлежащего качества | 14 дней | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Товары ненадлежащего качества | 30 дней | Должны быть выявлены недостатки |
| Товары по индивидуальному заказу | Не подлежат возврату | Изготовлены по вашим параметрам |
3. Условия возврата
Для возврата товара должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены все фабричные пломбы и ярлыки
- Имеется оригинальная упаковка с полным ее содержимым
- Присутствуют все комплектующие и документы
- Нет следов эксплуатации и повреждений
Важно!
Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998.
4. Процедура возврата
Шаг 1: Уведомление о возврате
Для инициации возврата необходимо:
- Позвонить нам по телефону +7 (495) 208-39-38
- Или написать на email info@ainta.ru
- Указать номер заказа и причину возврата
Шаг 2: Подготовка товара
После согласования возврата:
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Приложите все документы (чек, гарантийный талон)
- Заполните заявление на возврат (форму вышлем по email)
Шаг 3: Отправка товара
Вы можете:
- Отправить товар через транспортную компанию (за ваш счет)
- Организовать самовывоз на наш склад (по согласованию)
- Использовать наш курьерский сервис (услуга платная)
5. Возврат денежных средств
После получения и проверки товара мы осуществим возврат денежных средств:
- Срок обработки: 3-10 рабочих дней
- Способ возврата: тем же способом, которым была произведена оплата
- При оплате картой: срок зачисления до 30 дней (зависит от банка)
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки не возвращается. В случае возврата товара ненадлежащего качества мы возмещаем полную стоимость, включая доставку.
6. Особые условия для керамической плитки
- Возврату подлежат только нераспечатанные упаковки
- Плитка с индивидуальным дизайном возврату не подлежит
- При возврате более 3 упаковок взимается транспортная комиссия 5%
- Плитка должна быть без следов клея и повреждений
Отдел по работе с возвратами
Телефон: +7 (495) 208-39-38
Email: info@ainta.ru
Часы работы: Пн-Пт с 9:00 до 19:00